3 condiciones para crear una exitosa Experiencia de Cliente - Mario Abril

Se dice fácil “Experiencia de Cliente”; sin embargo, para que ésta cobre relevancia en la empresa en pro del logro de los objetivos comerciales y reputacionales, debería cumplirse tres condiciones:

(1) Cliente no es solo quien nos compra, también hay el cliente interno.
Cada uno de los colaboradores debe enfocar su trabajo diario hacia la satisfacción del siguiente eslabón en la cadena laboral.

(2) Cliente no es solo quien me ha comprado sino también el cliente potencial quien le está comprando a la competencia o en un futuro cercano necesitará de mi producto/servicio.
También a estos dos grupos debe enfocarse el diseño de la Experiencia de la Cliente.

(3) Una vez evaluado el perfil duro y blando del público objetivo que disfrutará de la experiencia, ésta debe ser diseñada, evaluada, prototipada, puesta en marcha, constantemente evaluada para finalmente ser corregida o afinada.

Seamos cautos en no usar Experiencia de Cliente como un término de moda creando falsas expectativas tanto en nuestro personal como en nuestros clientes.

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